Contraloría de Servicios

¿Qué es la Contraloría de Servicios del COSEVI?

Las Contralorías de Servicios, en este caso la del Consejo Seguridad Vial, es un ente creado mediante Decreto Ejecutivo No.22511 del 17/09/1993 y reformado por el Decreto No. 23721 PLAN del 06/10/1994 , estos fueron derogados por el decreto ejecutivo número 26025-PLAN, y este último Decreto Ejecutivo número 34587-PLAN, de fecha 02 de julio del  2008, siendo todos instrumentos Jurídicos emitidos a efectos de consolidar la creación, organización y el funcionamiento del  Sistema Nacional de Contralorías el cual trabaja para mejorar la calidad de los servicios que reciben los usuarios como parte de la gestión Institucional, utilizando para ello herramientas que le permitan evaluarlos y tener una retroalimentación constante con dichos usuarios, con el fin de determinar qué debe mejorarse, renovarse, modificarse o del todo eliminarse, acorde a los requerimientos de éstos y el rol del CONSEJO DE SEGURIDAD VIAL.

Nuestro Lema

“Porque usted merece un servicio de calidad... estamos para servirle”

Objetivo

La Contraloría de Servicios fue creada como instrumento para promover el mejoramiento continuo en la prestación de los servicios públicos, así como un acercamiento efectivo entre nuestra institución y el usuario/a.

Base legal

Ø  Base Legal en la que se sustenta la Contraloría de Servicios del consejo de Seguridad Vial. (Favor hacer links para que si requieren ver las leyes o reglamentos los puedan localizar).

Ø  Ley de Protección al ciudadano del exceso de requisitos y de trámites administrativos N° 8220.

Ø  Ley No. 7600  Igualdad de Oportunidades para las personas con discapacidad.

Ø  Ley Integral para la Persona Adulta Mayor Ley No. 7935.

Ø  Ley de Control Interno N° 8292.

Ø  Código de Ética del Servidor del Consejo de Seguridad Vial No. 33985 Publicado en el Diario Oficial Gaceta No.194 del 07 de octubre, 2007.

Ø  Decreto 34587-PLAN publicado en el Diario Oficial La Gaceta No. 127 del 02 de julio de 2008.

Ø  Ley de Administración Vial No. 6324.

Ø  Reglamento Autónomo de Organización y Servicios del COSEVI.

Ø  Todos los Reglamentos y Procedimientos que rijan la prestación de los servicios que brinda la Institución, así como manuales de procedimientos.

Ø  Jurisprudencia Administrativa que rija para el Servicio Civil y judicial.

Ø  Criterios emitidos por nuestra Asesoría Legal.

Ø  Borrador del Reglamento del Servicio al Cliente y sus respectivas Normas.

Ø  Carta Compromiso con el Ciudadano.

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Formulario para la Presentación de Quejas